|
|
Microsoft SharePoint / Наш опыт в разработке порталов / Управление взаимоотношениями с клиентами: spellabs.CRM /
Управление взаимоотношениями с клиентами: spellabs.CRM
Предлагаемое решение для управления отношениями с клиентами предназначено для средних компаний, которые понимают важность автоматизации этой работы, но не готовы тратить существенный бюджет на промышленную CRM-систему.
Цель внедрения CRM-системы заключается в повышении эффективности
мер по поддержке маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
CRM-система предназначена для решения следующих задач:
- Сбор и хранение информации о контактах и организациях, потенциальных или уже являющихся клиентами компании.
- Управление информацией об изменении статуса организаций по отношению к компании, начиная с первичной заинтересованности до заключения договора.
- Управление информацией о предложениях компании, включая ведение карточек продуктов и услуг, прайс-листов.
- Управление информацией о коммерческих возможностях компании с отслеживанием их статуса.
- Протоколирование действий (телефонные звонки, электронная почта, встречи), выполняемых сотрудниками компании по отношению к контактам, организациям и коммерческим возможностям.
- Управление информацией о маркетинговых кампаниях, в том числе и для оценки их эффективности
Программная платформа
Предлагаемая CRM-система работает как под управлением Windows SharePoint Services 3.0 (бесплатная версия семейства продуктов SharePoint technologies),
так и под управлением Microsoft Office SharePoint Server 2007 (Standard или Enterprise Edition).
В качестве СУБД может использоваться Microsoft SQL Server 2000 SP4 или Microsoft SQL Server 2005 SP2 (предпочтительней).
Объекты системы
- Типы организаций - классификатор организаций, служащий для категоризации юридических лиц, с которыми работает наша компания, по какому-либо признаку, например, роду деятельности.
- Организации - компании, с которыми в той или иной форме работает наша компания. Это могут быть потенциальные или действительные клиенты, партнеры, конкуренты или поставщики.
- Контакты - люди, являющиеся представителями Организаций.
- Товары/услуги - информационные сущности, описывающие объекты нашего предложения клиентам.
- Прайс-листы - цена за единицу товара или часа услуг на дату.
- Маркетинговые кампании - действия, предназначенные для рыночного продвижения набора Товаров/услуг группе Организаций.
- Возможности - коммерческие возможности по продаже набора Товаров/услуг одной Организации.
- Типы действий - настраиваемый справочник возможных действий по отношению к контакту, организации, коммерческой возможности.
- Действия - телефонные звонки, электронные или почтовые письма, встречи и т.д., которые планирует или уже совершил сотрудник по отношении к Контакту, Организации или Возможности. Действия характеризуются настраиваемым справочником Типов действий.
- Договоры и Позиции договора - набор сущностей, описывающих совершившуюся сделку по продаже Организации набора Товаров/услуг, возможно, в рамках существовавшей до этого Возможности или в результате Маркетинговой кампании.
Отчеты
Для каждого объекта системы предусмотрена возможность построения пользовательских представлений, включающих возможность гибкой настройки
- видимости и порядка выводимых полей
- фильтрации
- сортировки
- группировки
Готовые CRM отчеты
- Открытые возможности.
- Мои открытые возможности. Список открытых возможностей, отфильтрованный по текущему пользователю.
- Возможности, по которым в будущем не запланированы действия.
- Возможности с просроченными действиями.
- Мои запланированные действия.
- Мои контакты
- Мои клиенты
Для каждого объекта системы предусмотрена возможность построения пользовательских представлений, включающих возможность гибкой настройки.
Программный продукт может поставляться в двух вариантах: установка на сервер клиента или аренда системы на удаленном сервере.
Буклет: spellabs.crm - Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Готовое решение: портал для маркетинга
Наши клиенты
Наш опыт
Коммерческое предложение по внедрению интранет-портала
|
