Портал базы знаний организации

Посетите наш сайт, посвещенный управлению знаниями

Портал для построения базы знаний автоматизирует основные процессы работы со знаниями, включая процедуры сбора, согласования и публикации материалов.

Решаемые задачи

• сбор и центролизованная классификация знаний и документации в компании;
• создание единого информационного пространства работы со знаниями;
• классификация и рубрикация, назначение тегов и сервисов для быстрого поиска материалов;
• разграничения прав доступа сотрудников к информации;
• поддержка работы в организациях с территориально-распределенной структурой;

Этапы процесса «Управление знаниями»

• создание Знаний;
• использование Знаний;
• изменение Знаний;
• устаревание и прхивация Знаний;

Источники формирования Знаний

• организации централизованного хранения регламентов, стандартов и инструкций
• документирования решений по устраняемым инцидентам и проблемам описанных для повторного использования;
• документирования имеющихся и устанавливаемых обновлений программно-аппаратного обеспечения, необходимых для устранения инцидентов и проблем;
• документирования рекомендаций вендоров по решению проблем

Базовый набор атрибутов статей

• место базе знаний и состояние в рамках жизненного цикла - атрибуты статей;
• описание специфики содержащейся информации - классификационные атрибуты знаний.

Интеграция

• возможна интеграция с HP Service Manager;
• возможна интеграция с Microsoft CRM;
• возможна интеграция с другими решениями на SharePoint.

Экспорт и импорт знаний

• возможна массовая и ручная загрузка офисных документов для формирования из них статей базы знаний;
• возможен экспорт выборок данных в Excel и отдельных статей - в Microsoft Word и PDF.

Отчетность

• отчеты по жизненным циклам статей в базе знаний;
• сводные отчеты по данным о наполнении и структуре базы знаний;
• отчеты и KPI на мобильных устройствах на базе технологии Microsoft DataZen.

Познакомится с системой автоматизации знаний на отдельном сайте